社会福祉法代82条の規定により、本園では利用者からの苦情（ご意見・ご要望等）に応えるため次のような体制を整えています。

本園における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を設置しています。

江平保育園をご利用されるにあたりまして、お気づきのことや、ご意見・ご要望などがございましたら、ご遠慮なくお伝えください。

1. 苦情の受付

   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   なお、第三者委員に直接苦情を申出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

   苦情受付担当者が受けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
   その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
   なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。

   • 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
   • 第三者委員による解決案の調整、助言
   • 話し合いの結果や改善事項等の確認
4. 苦情解決の公表

   個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて、苦情などの解決について、毎年度終了時に掲示、ホームページにおいて公表し、本園の改善に努めます。

5. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介

   本事業者で解決できない苦情は、宮崎県福祉協議会に設置された運営適正化委員に申し立てることができます。

   連絡先

   〒880-8515　宮崎県宮崎市原町2-22

   宮崎県福祉総合センター本館　3階

   TEL：0985-60-0822　FAX:0985-60-0823

1. 土曜日に祖母の迎えだったため帰宅してから園児の右目上に傷があることに気づいたが、降園時に伝達がなかった、怪我の状況を説明してほしい。翌日にバレエ発表会を控えているのに傷があり非常に困る。

   ＜回答＞

   祖母の迎えで傷も小さかったため伝達しなくてもいいかなと担任が判断をしてしまった事への謝罪をして改めて怪我の状況を担任より詳しく説明した。月曜日には傷もかさぶたになり目立たなかったが改めて謝罪し理解して頂いた。

2. 降園時に２階ホールに３クラス分の布団が置いてあり、親子で自分の布団を探すが見つからず子どもが３度もクラスに戻り担任に尋ねたが、「自分で置いたからわかるはず」との返答のみで対応してもらえなかった。多数布団がある状態で探し出すのに随分時間がかかり他児の布団の下にあったが、担任の対応の悪さに憤慨している。

   ＜回答＞

   対応の悪さ気分を害する言動をとった担任について謝罪ししっかり指導していくことを伝え理解してもらった。今後は布団を置く場所等も改善していく事を伝えた。