社会福祉法代82条の規定により、本園では利用者からの苦情（ご意見・ご要望等）に応えるため次のような体制を整えています。

本園における苦情解決責任者・苦情受付担当者及び第三者委員を設置しています。

江平保育園をご利用されるにあたりまして、お気づきのことや、ご意見・ご要望などがございましたら、ご遠慮なくお伝えください。

1. 苦情の受付

   苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
   なお、第三者委員に直接苦情を申出ることもできます。

2. 苦情受付の報告・確認

   苦情受付担当者が受けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3. 苦情解決のための話し合い

   苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
   その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
   なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行ないます。

   • 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
   • 第三者委員による解決案の調整、助言
   • 話し合いの結果や改善事項等の確認
4. 苦情解決の公表

   個人情報に関するものや申出人が拒否した場合を除いて、苦情などの解決について、毎年度終了時に掲示、ホームページにおいて公表し、本園の改善に努めます。

5. 都道府県「運営適正化委員会」の紹介

   本事業者で解決できない苦情は、宮崎県福祉協議会に設置された運営適正化委員に申し立てることができます。

   連絡先

   〒880-8515　宮崎県宮崎市原町2-22

   宮崎県福祉総合センター本館　3階

   TEL：0985-60-0822　FAX:0985-60-0823

1. 迎えに行くと元気がない、友達に押されたのでその友達を噛んでしまい先生に怒られたからだと言うが、その時理由を聞いてもらえなかったのは何故か。

   ＜回答＞

   その時理由を尋ねましたが「嫌だ」と何も答えてもらえなかったので、その場は噛んだ事を注意しましたが、翌日 状況確認後、双方の思いを話し合い理解し合うことができて仲直りしました。

2. 迎えに行くと園庭の遊具にきつそうな表情でいたので、見ると下顎が切れて出血していた。先生は気づいてなかったようで、本児に状況を尋ねていたが何故見ていないのか。

   ＜回答＞

   職員の管理責任不足です。全職員が危機意識をもってしっかり管理できるよう指導し徹底して参ります。今後についても配慮をもって児童の身体的・精神的なケアサポートをして参ります。

3. クラスの友達に、親子で不適切な呼び方をされていて非常に不愉快である。担任の指導不足であり、友達からのいじめではないか。

   ＜回答＞

   いじめでは決してありません。子ども達にはどんな言葉が適切でどんな言葉が不適切か、その言葉で相手はどんな気持ちになるか等 クラス全員で話し合いました。今後しっかり指導し学んで参ります。

4. 担任に「チック症ではないか」と言われた。問題児扱いされているのではないか。

   ＜回答＞

   担任の心配が先走り言葉足らずの相談でした。その後 園での様子や心配の要因を詳しく伝え思いを理解していただきましたが、今後も十分な配慮をもって丁寧に対応して参ります。

5. 友達に怪我をさせたので謝罪してほしいと数日経ってから担任に言われたが、何故当日の対応でなかったのか。園での事故、責任なのに何故謝罪が必要なのか。相手は普段から激しい言動で周りは被害を受けている事を親は知っているのか。

   ＜回答＞

   担任の説明不足により不快な思いをさせてしまいました。時系列での状況と相手の思いや園の見守り・対応について明確に説明して理解いただきました。今後も十分な指導のもと説明責任と配慮ある対応を心がけて参ります。